• English (United Kingdom)
  • Russian (CIS)
Blog

Latest news towards Maps, Web-Maps, Big Data, Smart Data, Open Data, GIS, Data Visualisation, Technology and Commercial Real Estate - PropTech & ReTech



Ритейл и Технологии: Лучшие инновации E-mail

Ритейл и Технологии: Лучшие инновации

pexels-photo-117514 1

Розничная продажа — одна из сфер, которая наиболее быстро набирает обороты по внедрению технологических инноваций. Практически не осталось крупных сетей, у которых не было бы интернет-магазина или хотя бы онлайн-каталога товаров. Но на самом деле, это уже обязательный минимум диджитал-составляющей уважающего себя ритейлера.

В 2017 году продолжится тренд на омниканальность — сейчас клиент хочет иметь равнозначную возможность и прийти в магазин потрогать изделие, и купить его удалённо в интернете, причём персонализировано, через любое устройство и максимально просто. Продавец же, в свою очередь, должен обладать подходящим инструментарием для обеспечения функционирования ИТ-системы, что зачастую становится проблемой. Идеальные условия — это если все аспекты работы сети (продажи, управление закупками, аналитика, управление персоналом и тд.) заключены в единую инфраструктуру и управляются централизованно.

К этой же теме можно добавить западную тенденцию по введению цифровых полок или ценников, а также умных зеркал. Темп жизни у современного человека очень высокий, и мы хотим получать настолько же оперативный сервис. Введение этих новшеств позволит ввести динамическое ценообразование, выводить по запросу информацию о продукте, а также вести более точный контроль запасов, что сэкономит время и покупателю, и продавцу. Резюмируя: основной тренд — это внедрение новых технологий, причём чем быстрее, тем лучше.

Шандор Балинт, руководитель отдела защиты прикладных задач компании Balabit

На мой взгляд, 2017 для ритейла станет годом биометрии. Прошлый год стал для российского рынка в каком-то смысле революционным: «Азбука Вкуса» стала первой сетью, которая предложила своим покупателям самый доступный способ оплаты — при помощи отпечатка пальца.

В этом году компаний, предоставляющих такой сервис своим клиентам, станет еще больше, никто не захочет быть аутсайдером. Внедрение биометрических систем оплаты — это то, что будет влиять на финальное решение о покупке возможно гораздо сильнее, чем сейчас можно себе вообразить. Согласитесь, мы часто отказываемся от покупки или сокращаем количество товаров в корзине, когда замечаем, что забыли дома банковскую карту или наличные. А отпечаток пальца никуда не денется, и значит, процент отказа от покупки снижается. Это поможет бизнесу получать большую прибыль и одновременно с этим работать над лояльностью клиентов.

Елена Лысякова, Heads and Hands

Сейчас тенденция такова, что все больше и больше ритейлеров переходят от формата базовых интернет-магазинов веб-сайтов к отдельным мобильным приложениям для своих сервисов. Причем эти мобильные магазины становятся еще и дополнительной точкой автоматизации бизнеса - сейчас очень популярно введение чат-ботов в качестве универсальных помощников при выборе товара в интернет-магазине. Все рутинные задачи, информирование о специальных предложениях и подобные задачи, начинают отдавать ботам.

Кроме того, приложения становятся дополнительной точкой информирования покупателей, которые совершают финальную покупку в оффлайне - приложения предоставляют более подробную информацию, чем стенды в магазинах, дают скидки в атлетах при их использовании. Все больше компаний обращается к этому каналу продаж вне зависимости от специфики индустрии

Елена Кирилюк, Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами Блондинка.Ру

Основные точки роста продаж в 2017 году – персонализация, быстрая доставка, и использование инструментов, позволяющих быстро донести до пользователя информацию, например, динамические объявления, которые генерируют системы на основе машинного обучения и сложного математического анализа, реклама, интегрированная в видео – актуальные инструменты, позволяющие укоротить путь пользователя к покупке. При этом для развития каналов продаж нужно оставаться на виду у своего пользователя, увеличить количество точек соприкосновения и взаимодействия с ним.

Отсюда ещё один тренд – работа с клиентским опытом. Уже недостаточно просто работать с лояльной аудиторией, необходимо точно понимать, сколько стоит для ритейлера удержание клиента и по возможности вовлекать аудиторию в «жизнь» бренда или продавца.

Развитие технологий приведет к интеграции офлайн- и онлайн-рекламы – продавцы смогут общаться с покупателями с помощью SMS, отправленных прямо из поискового сервиса, измерить конверсию из онлайна в офлайн, однако нужно учитывать, что развиваются не только инструменты рекламы, но и сами покупатели становятся избирательнее. Ритейлерам придётся мониторить свою целевую аудиторию ещё пристальнее – сравнивают ли их товар с товарами конкурентов сугубо по ценам, или обращают внимание на сервис, качество и скорость доставки и поддержки – всё имеет значение.

Геннадий Картышев, коммерческий директор ГК ТендерПро

В 2016 году предприятия ритейла активно стали закупать через электронные торговые площадки. В наступившем году эта тенденция вероятно получит еще большее развитие. Основным принципом развития крупнейших мировых ритейлеров является экономия на закупках. Согласно данным международного института CIPS (The Chartered Institute of Purchasing and Supply), снижение стоимости закупаемых товаров и услуг на 4% эквивалентно увеличению продаж на 20%. Этот эффект и пытаются использовать ритейлеры в непростые для бизнеса времена.

2016 год стал прорывным в плане использования электронных закупок для ритейла. На электронные площадки вышли не только крупнейшие федеральные, но и региональные сети.  Существует категория закупаемых товаров, в которой закупки через ЭТП всегда показывают очень хорошие результаты. Закупать материалы (упаковочные материалы, металлопрокат, одноразовая посуда, корзины, спецодежда, и т.д.); оборудование (холодильное, торговое, кухонное, складское и т.д.); услуги сторонних организаций для управления объектами недвижимости (охрана, клининг, страхование и т.п.); проектные, ремонтные и строительные работы; финансовые услуги, лизинг; полиграфию, канцтовары; рекламу на конкурентных торгах выгодно.

Флагманом является ГК «Дикси». Это крупнейшая сеть с отличным пониманием механизма закупок. ТендерПро провело более 700 процедур за достаточно короткий промежуток времени. Среднее количество участников в процедуре — 6 на лот. Такой высокий показатель конкуренции в торгах достигается в первую очередь благодаря репутации самой сети «Дикси». Поставщики охотно идут в торги, т.к. уверенны в покупателе. Это данные по торгам в непродуктовом сегменте. «Дикси» также закупают продовольствие через аукционы. Крупные конкурсы на поставку продуктов питания сегодня составляют более 20% от общего количества закупок ГК «Дикси». В аукционах на закупку продовольственных товаров очень острая конкуренция, (у нас проходил аукцион, где активно торговалась 41 компания). Это направление набирает обороты в целом по рынку.

В общей сложности по состоянию на 4-й квартал 2016 года ритейлеры открыли на ЭТП «ТендерПро» более 1500 электронный процедур. Всего в закупках поучаствовали 6270 компаний. На электронные закупки вышли не только федеральные сети, но и региональные игроки. «Слата» работает на ЭТП «Тендер Про» с февраля 2016 г. «Слата» - один из лидеров продовольственного бизнеса Восточной Сибири, крупнейший дистрибьютор продуктов питания на территории Иркутской области и республики Бурятия. Всего компания провела 87 конкурсов, в закупках поучаствовали 305 компаний.

Сеть магазинов «СемьЯ» - самая крупная и успешная сеть в Перми и Пермском крае. Тоже работает с февраля. За это время открыто 76 конкурсов, в закупках поучаствовали 360 компаний. Сегодня онлайн закупают сети «Дикси», «О'Кей», «СемьЯ», «Мария-Ра», Торговая сеть «СЛАТА», «Пятью пять», «Смарт» и некоторые другие - все они снижают непроизводственные затраты с помощью системы электронных конкурентных закупок. В следующем году, мы уверенны, что число процедур, объем торгов и количество предприятий ритейла, внедривших электронные конкурентные торги в свои бизнес-процессы будет стремительно расти.

Даже коммерческая недвижимость радикально меняется с появлением Big Data, и такие компании как Рилос предлагают инновационные решения, которые позволяют менеджерам проводить аудит эффективности ритейл локаций  и планировать открытие новых точек, опираясь на  глубокие данные, свяжитесь с нами и узнайте больше прямо сейчас!

Originally appeared on: SHOPOLOG

 
5+1 Трендов: FMCG Ритейл и Розничная Торговля E-mail

5+1 Трендов: FMCG Ритейл и Розничная Торговля

pexels-photo-196410 1

 Тренды в Retail FMCG

 

Тренд 1. Аналитический подход. Использование цифровых методов анализа, выявление точек контакта и маленькие, но регулярные, улучшения — это первый и очевидный тренд в ритейле. Такой подход можно перенести на любой вид розницы — как крупные федеральные сети, так и небольшие локальные представительства.Время радикальных внедрений прошло, и сейчас уже тяжело удивить покупателей масштабными переменами. Поэтому ритейлеры все чаще обращаются к тактическим решениям, а в борьбу вступает мелкий инструментарий — улучшение чего-то маленького, но улучшение каждый день.

 

Тренд 2. Повышенный спрос на персонализацию. Это западный тренд, но для российского ритейла он тоже актуален. В качестве примера персонализации предложения в ритейле можно привести программу лояльности на основе пластиковой карты, с которой собирается информация о покупках, и через какое-то время формируется персонализированное акционное предложение для покупателя посредством SMS или e-mail.Проведя исследование для одного Клиента из продуктового ритейла, мы сделали вывод, что важным фактором выбора его покупателей является наличие персональных акций и скидок в магазине. После этого мы внедрили программу лояльности, которая как раз решает проблему персонализации для покупателя, а именно — через SMS он получает уведомления об акциях на любимые категории товаров.То есть мы формируем предложение, которое, с точки зрения потребительского опыта, дополняет покупку. Например, если большой покупательский кластер с вероятностью 52% при покупке шампуня Х, возьмет еще и бальзам Y, то, в рамках акции, можно предложить привлекательную цену на бальзам при покупке шампуня.

 

Тренд 3. Статистические методы управления в продажах и закупкахРитейл - это большое поле для творчества и тестов. Директор по маркетингу в ритейле имеет доступ к огромному пласту информации о своих покупателях. Не работать с ней было бы настоящим преступлением. В рамках агентской деятельности мы рассматриваем данные ритейлера через призму Шести Сигм Шухарта, которые позволяют найти системные отклонения и подтянуть их до среднего уровня.Почему это важно? В нашей практике работы с drugstore-сегментом был кейс, в рамках которого стояла задача финансовой борьбы за покупателя, который ходит за покупками в магазины конкурентов. Мы сделали фокусную промо-акцию, в результате чего было выявлено, что повышение общего оборота торговой точки приводит к стабилизации показателей на новом уровне, который выше обычного. Если раньше оборот точки составлял 80 000 рублей в день, а в период акции поднялся до 120 000 рублей в день, то после прекращения активной поддержки оборот уменьшится до 110 000 рублей и стабильно закрепится на этом уровне. Причина пока не выявлена, но все эксперименты с сигмами и фокусной поддержкой магазина показывают, что возросший оборот не падает. То есть достаточно вытянуть магазин на небольшое увеличение оборота и можно спасти, таким образом, даже безнадежных ритейлеров.

 

Тренд 4. Омниканальность. Еще один важный тренд — это интеграция ритейла с диджитал-каналами коммуникации. Будущее коммуникаций с покупателями не в каких-то отдельных инструментах вроде соцсетей или рассылки, а в едином использовании всех каналов сразу. Вспомним «Спасибо» от Сбербанка и привязанные к нему программы лояльности. Ритейл уже получил максимум аудитории от офлайн-каналов, и невозможно выжать больше с радио или наружной рекламы. Ритейлеры это понимают и обращаются к интернету с его многообразием форматов и таргетинга. Сейчас практически у каждой сети есть отличный сайт, удобный и понятный. У X5 Retail Group на сайте доступен список акционных товаров, который можно распечатать и взять с собой в магазин. Также ритейл осваивает социальные сети, social CRM и сайты с отзывами.

 

Тренд 5. Оптимизация ассортиментной матрицы. Также мы видим тренд в формировании подхода к ассортименту с позиции CLO, когда вся продуктовая линейка делится на пять кластеров продукции (пять категорий): lead-magnet (товар-магнит для лидов), tripwire (товар-ловушки), main product (основной товар), profit maximizer (максимизатор прибыли), return path (товар, за которым возвращаются).Лид-магнит — акция формата «товар недели!», «товар месяца», которую запускают для привлечения покупателей. Акционным товаром выступает продукт с низкой себестоимостью, привлекающий максимум трафика. Например, «Магнит Косметикс» с 50% скидкой на товары недели. Покупатели, придя в магазин, редко уходят только с одной покупкой. Что они еще могут взять? Тут вступают в игру трипваеры (товары захвата), которые должны провести покупателя по цепочке вперед. Это, например, снижение цены только в этот день, или акция «3 по цене 2», акция формата «товар дня», где стоимость на определенные продукты снижается до 30%. Трипваеры могут быть ориентированы и на покупательские сегменты.

Так, например, «Пятерочка» предоставляет пенсионерам скидку 10% каждый будний день до 13 часов. Эти товары не предлагают такой глубины скидки, как лид-магнит, но достаточно выгодны по цене, чтобы попасть в корзину покупателя. Мейн продукт —  главные продукты, которые делают магазину основную выручку. Профит максимайзер —  максимизаторы прибыли, тесно связанные с крос-селом и ап-селом (допродажа сопутствующих товаров), а также в отдельных случаях это товары большего объема (йогурт, сыр, порошок, кондиционер в большой упаковке). Ритерн паф —  это уникальный продукт, за которым покупатель будет возвращаться снова и снова. Хорошим примером уникального продукта служит гипоаллергенный порошок в drugstore-ритейле.

EXTRA: Оптимальное месторасположение.

Расширение команды по поиску локаций для открытия новых точек ритейла будет более разумным с использованием Big Dataи информацией по трафику, доходам и плотности целевой аудитории в определенных областях. Такие инструменты как Геоматрикс специально разработаны для российского розничного рынка и предоставляют ритейлерам сведения о местоположении и предиктивном анализе, что заметно повышает рентабельность вновь открытых магазинов.

 

Originally appeared on: ShopoLog

 

 
Исследование рынка DIY от РБК: что важно знать ритейлеру E-mail

Исследование рынка DIY от РБК: что важно знать ритейлеру

pexels-photo-65043

В ноябре 2016 года аналитики РБК провели масштабное исследование российского рынка DIY-товаров (то есть товаров для самостоятельного ремонта, а также изготовления вещей и их усовершенствования). Они проанализировали основные показатели индустрии, провели всероссийский опрос среди ведущих 675 специализированных DIY-ритейлеров и социологический опрос российских покупателей товаров для ремонта. В исследовании приводятся экспертные оценки состояния российского рынка DIY-товаров и анализируются тренды на 2016-2017 годы. 

Rusbase приводит избранные отрывки из исследования.

Для рынка DIY (в отличие от многих других секторов) кризис стал не только причиной спада, но мотивацией для глобальных изменений и оптимизации бизнес-процессов. Сети пересмотрели ассортимент, добавили товары, отвечающие изменившимся ценовым запросам покупателей, провели меры по сдерживанию цен и начали активно развивать франшизу.

Поддержка со стороны

2015 год оказался не таким сложным для DIY-ритейлеров, как для большинства секторов. В реальном выражении объем продаж строительных материалов и товаров для дома упал лишь на 1,6% и составил 1 534 млрд руб. 2016 год стал куда большим вызовом – по оценкам аналитиков РБК, в ушедшем году рынок потерял 7,6%. 

Поддержку отрасли оказал рынок жилищного строительства, который (вопреки кризису) побил рекорд 2014 года. Объем ввода в действие жилых домов по итогам прошедшего года достиг 85,3 млн кв. м. (на 1,3% выше показателя 2014 года). Впрочем, и здесь сказалось падение доходов населения: согласно данным Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ в 2015 году на 20,8% вырос объем ввода жилья эконом-класса.

 

Несмотря на это, падение потребительского спроса всё же сказалось на финансовых показателях DIY-ритейлеров. В 2015 году рост объема продаж ведущих игроков рынка строительных и отделочных материалов и товаров для дома снизился почти вдвое: если в 2014 году выручка увеличивалась в среднем на 19,4%, то в 2015 году прирост оборота у большинства сетей не превысил 10%.

 

Но 2016 год оказался сложным даже для федеральных и международных DIY-ритейлеров. По оценкам аналитиков РБК Исследования рынков, объем продаж строительных материалов и товаров для дома сократится на 7,6% и составит 1,418 трлн руб. Причина падения – кризис на рынке жилищного кредитования. По данным Банка России, в 2015 году населению было выдано 710,6 тыс. жилищных кредитов – вместо 1 059,4 тыс. в предыдущем году. Рынок жилищного кредитования сократился на треть (32,9%), исчерпав свой потенциал в качестве драйвера рынка на в 2016-2017 годах.

От брендированного к дешевому

 

На фоне роста курса доллара и вынужденного повышения цен на импортные товары покупатели массово ушли из дорогого сегмента в более дешевый. Бренд перестал играть первостепенное значение, и это отразилось на росте продаж товаров собственных торговых марок. Покупатели склоняются к выбору бюджетных моделей, и поэтому сильнее всего страдают игроки и бренды, работающие в среднем ценовом сегменте.

 

В 2014-2015 году закрылись сети «Старик Хоттабыч», «Армада», «Интексо», «Азбука ремонта» / «Евроинтерьер». Данные тренды продолжились и в 2016 году. На протяжении полутора лет идут планомерные закрытия магазинов сети «Метрика». В августе 2016 года стало известно о массовой продаже ГК «Домо-центр» гипермаркетов «Практик», «Стройкин», Forma «Прораб» и «Ковровый двор».

 

Кроме того, на региональный рынок выходят DIY-гипермаркеты «Леруа Мерлен», Castorama и OBI, конкуренцию с которыми способны выдержать не все. Уход слабых игроков создает возможности для роста международных ритейлеров, многие из которых продолжают активное развитие собственной розницы в России. Так, за полтора года «Леруа Мерлен» открыл в разных городах России более 20 гипермаркетов.

Конкуренция за онлайн

В последнее время конкуренция на онлайн-рынке DIY обострилась: в онлайн вышли многие крупные игроки (OBI, «Леруа Мерлен», «Петрович»), а направление DIY продолжили активно развивать и игроки из других сегментов (Ozon, «Эльдорадо», «Юлмарт»). За два последних кризисных года  объем российского рынка интернет-торговли DIY-товаров вырос с 56 до 86,6 млрд руб.

Тем не менее многие эксперты сходятся в том, что интернет в DIY-секторе – в первую очередь канал для коммуникаций, а не продаж. Это подтверждают и результаты опроса, проведенного аналитиками РБК Исследования рынков. Так, 26,7% опрошенных опасаются при покупке в интернете получить неподходящий цвет, оттенок и текстуру DIY-товаров, 24% сомневаются относительно качества товара, а 19% боятся дополнительных сложностей с возможным возвратом покупки продавцу.

При этом треть россиян ценят экономию времени и доступ к более широкому, чем в офлайне, ассортименту. 29% опрошенных уверены, что при покупке в онлайн-магазинах можно сэкономить.

Выигрышная комбинация – сохранение преимуществ офлайновой торговли в онлайне. Для сектора DIY важна сервисная составляющая: например, товары должны сопровождаться не только техническими характеристиками, но и инструкциями, как с этим товаром работать и что из него можно сделать. Дополнительное преимущество получают и те компании, которые умеют доставлять товары категории Hard DIY. 

 

ГЕОМАТРИКС это инновационное решение, которое помогает определить, какой формат точки ритейл подходит данному городу, например, магазин в сельской местности будет отличаться от магазина в центральных районах. Узнайте больше о том, как наше решение может помочь вашей стратегии.

Originally Appeared on: RB.ru

 

 
<< Start < Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Next > End >>

Page 5 of 75