• English (United Kingdom)
  • Russian (CIS)
Blog

Latest news towards Maps, Web-Maps, Big Data, Smart Data, Open Data, GIS, Data Visualisation, Technology and Commercial Real Estate - PropTech & ReTech



5+1 Трендов: FMCG Ритейл и Розничная Торговля E-mail

5+1 Трендов: FMCG Ритейл и Розничная Торговля

pexels-photo-196410 1

 Тренды в Retail FMCG

 

Тренд 1. Аналитический подход. Использование цифровых методов анализа, выявление точек контакта и маленькие, но регулярные, улучшения — это первый и очевидный тренд в ритейле. Такой подход можно перенести на любой вид розницы — как крупные федеральные сети, так и небольшие локальные представительства.Время радикальных внедрений прошло, и сейчас уже тяжело удивить покупателей масштабными переменами. Поэтому ритейлеры все чаще обращаются к тактическим решениям, а в борьбу вступает мелкий инструментарий — улучшение чего-то маленького, но улучшение каждый день.

 

Тренд 2. Повышенный спрос на персонализацию. Это западный тренд, но для российского ритейла он тоже актуален. В качестве примера персонализации предложения в ритейле можно привести программу лояльности на основе пластиковой карты, с которой собирается информация о покупках, и через какое-то время формируется персонализированное акционное предложение для покупателя посредством SMS или e-mail.Проведя исследование для одного Клиента из продуктового ритейла, мы сделали вывод, что важным фактором выбора его покупателей является наличие персональных акций и скидок в магазине. После этого мы внедрили программу лояльности, которая как раз решает проблему персонализации для покупателя, а именно — через SMS он получает уведомления об акциях на любимые категории товаров.То есть мы формируем предложение, которое, с точки зрения потребительского опыта, дополняет покупку. Например, если большой покупательский кластер с вероятностью 52% при покупке шампуня Х, возьмет еще и бальзам Y, то, в рамках акции, можно предложить привлекательную цену на бальзам при покупке шампуня.

 

Тренд 3. Статистические методы управления в продажах и закупкахРитейл - это большое поле для творчества и тестов. Директор по маркетингу в ритейле имеет доступ к огромному пласту информации о своих покупателях. Не работать с ней было бы настоящим преступлением. В рамках агентской деятельности мы рассматриваем данные ритейлера через призму Шести Сигм Шухарта, которые позволяют найти системные отклонения и подтянуть их до среднего уровня.Почему это важно? В нашей практике работы с drugstore-сегментом был кейс, в рамках которого стояла задача финансовой борьбы за покупателя, который ходит за покупками в магазины конкурентов. Мы сделали фокусную промо-акцию, в результате чего было выявлено, что повышение общего оборота торговой точки приводит к стабилизации показателей на новом уровне, который выше обычного. Если раньше оборот точки составлял 80 000 рублей в день, а в период акции поднялся до 120 000 рублей в день, то после прекращения активной поддержки оборот уменьшится до 110 000 рублей и стабильно закрепится на этом уровне. Причина пока не выявлена, но все эксперименты с сигмами и фокусной поддержкой магазина показывают, что возросший оборот не падает. То есть достаточно вытянуть магазин на небольшое увеличение оборота и можно спасти, таким образом, даже безнадежных ритейлеров.

 

Тренд 4. Омниканальность. Еще один важный тренд — это интеграция ритейла с диджитал-каналами коммуникации. Будущее коммуникаций с покупателями не в каких-то отдельных инструментах вроде соцсетей или рассылки, а в едином использовании всех каналов сразу. Вспомним «Спасибо» от Сбербанка и привязанные к нему программы лояльности. Ритейл уже получил максимум аудитории от офлайн-каналов, и невозможно выжать больше с радио или наружной рекламы. Ритейлеры это понимают и обращаются к интернету с его многообразием форматов и таргетинга. Сейчас практически у каждой сети есть отличный сайт, удобный и понятный. У X5 Retail Group на сайте доступен список акционных товаров, который можно распечатать и взять с собой в магазин. Также ритейл осваивает социальные сети, social CRM и сайты с отзывами.

 

Тренд 5. Оптимизация ассортиментной матрицы. Также мы видим тренд в формировании подхода к ассортименту с позиции CLO, когда вся продуктовая линейка делится на пять кластеров продукции (пять категорий): lead-magnet (товар-магнит для лидов), tripwire (товар-ловушки), main product (основной товар), profit maximizer (максимизатор прибыли), return path (товар, за которым возвращаются).Лид-магнит — акция формата «товар недели!», «товар месяца», которую запускают для привлечения покупателей. Акционным товаром выступает продукт с низкой себестоимостью, привлекающий максимум трафика. Например, «Магнит Косметикс» с 50% скидкой на товары недели. Покупатели, придя в магазин, редко уходят только с одной покупкой. Что они еще могут взять? Тут вступают в игру трипваеры (товары захвата), которые должны провести покупателя по цепочке вперед. Это, например, снижение цены только в этот день, или акция «3 по цене 2», акция формата «товар дня», где стоимость на определенные продукты снижается до 30%. Трипваеры могут быть ориентированы и на покупательские сегменты.

Так, например, «Пятерочка» предоставляет пенсионерам скидку 10% каждый будний день до 13 часов. Эти товары не предлагают такой глубины скидки, как лид-магнит, но достаточно выгодны по цене, чтобы попасть в корзину покупателя. Мейн продукт —  главные продукты, которые делают магазину основную выручку. Профит максимайзер —  максимизаторы прибыли, тесно связанные с крос-селом и ап-селом (допродажа сопутствующих товаров), а также в отдельных случаях это товары большего объема (йогурт, сыр, порошок, кондиционер в большой упаковке). Ритерн паф —  это уникальный продукт, за которым покупатель будет возвращаться снова и снова. Хорошим примером уникального продукта служит гипоаллергенный порошок в drugstore-ритейле.

EXTRA: Оптимальное месторасположение.

Расширение команды по поиску локаций для открытия новых точек ритейла будет более разумным с использованием Big Dataи информацией по трафику, доходам и плотности целевой аудитории в определенных областях. Такие инструменты как Геоматрикс специально разработаны для российского розничного рынка и предоставляют ритейлерам сведения о местоположении и предиктивном анализе, что заметно повышает рентабельность вновь открытых магазинов.

 

Originally appeared on: ShopoLog

 

 
Исследование рынка DIY от РБК: что важно знать ритейлеру E-mail

Исследование рынка DIY от РБК: что важно знать ритейлеру

pexels-photo-65043

В ноябре 2016 года аналитики РБК провели масштабное исследование российского рынка DIY-товаров (то есть товаров для самостоятельного ремонта, а также изготовления вещей и их усовершенствования). Они проанализировали основные показатели индустрии, провели всероссийский опрос среди ведущих 675 специализированных DIY-ритейлеров и социологический опрос российских покупателей товаров для ремонта. В исследовании приводятся экспертные оценки состояния российского рынка DIY-товаров и анализируются тренды на 2016-2017 годы. 

Rusbase приводит избранные отрывки из исследования.

Для рынка DIY (в отличие от многих других секторов) кризис стал не только причиной спада, но мотивацией для глобальных изменений и оптимизации бизнес-процессов. Сети пересмотрели ассортимент, добавили товары, отвечающие изменившимся ценовым запросам покупателей, провели меры по сдерживанию цен и начали активно развивать франшизу.

Поддержка со стороны

2015 год оказался не таким сложным для DIY-ритейлеров, как для большинства секторов. В реальном выражении объем продаж строительных материалов и товаров для дома упал лишь на 1,6% и составил 1 534 млрд руб. 2016 год стал куда большим вызовом – по оценкам аналитиков РБК, в ушедшем году рынок потерял 7,6%. 

Поддержку отрасли оказал рынок жилищного строительства, который (вопреки кризису) побил рекорд 2014 года. Объем ввода в действие жилых домов по итогам прошедшего года достиг 85,3 млн кв. м. (на 1,3% выше показателя 2014 года). Впрочем, и здесь сказалось падение доходов населения: согласно данным Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ в 2015 году на 20,8% вырос объем ввода жилья эконом-класса.

 

Несмотря на это, падение потребительского спроса всё же сказалось на финансовых показателях DIY-ритейлеров. В 2015 году рост объема продаж ведущих игроков рынка строительных и отделочных материалов и товаров для дома снизился почти вдвое: если в 2014 году выручка увеличивалась в среднем на 19,4%, то в 2015 году прирост оборота у большинства сетей не превысил 10%.

 

Но 2016 год оказался сложным даже для федеральных и международных DIY-ритейлеров. По оценкам аналитиков РБК Исследования рынков, объем продаж строительных материалов и товаров для дома сократится на 7,6% и составит 1,418 трлн руб. Причина падения – кризис на рынке жилищного кредитования. По данным Банка России, в 2015 году населению было выдано 710,6 тыс. жилищных кредитов – вместо 1 059,4 тыс. в предыдущем году. Рынок жилищного кредитования сократился на треть (32,9%), исчерпав свой потенциал в качестве драйвера рынка на в 2016-2017 годах.

От брендированного к дешевому

 

На фоне роста курса доллара и вынужденного повышения цен на импортные товары покупатели массово ушли из дорогого сегмента в более дешевый. Бренд перестал играть первостепенное значение, и это отразилось на росте продаж товаров собственных торговых марок. Покупатели склоняются к выбору бюджетных моделей, и поэтому сильнее всего страдают игроки и бренды, работающие в среднем ценовом сегменте.

 

В 2014-2015 году закрылись сети «Старик Хоттабыч», «Армада», «Интексо», «Азбука ремонта» / «Евроинтерьер». Данные тренды продолжились и в 2016 году. На протяжении полутора лет идут планомерные закрытия магазинов сети «Метрика». В августе 2016 года стало известно о массовой продаже ГК «Домо-центр» гипермаркетов «Практик», «Стройкин», Forma «Прораб» и «Ковровый двор».

 

Кроме того, на региональный рынок выходят DIY-гипермаркеты «Леруа Мерлен», Castorama и OBI, конкуренцию с которыми способны выдержать не все. Уход слабых игроков создает возможности для роста международных ритейлеров, многие из которых продолжают активное развитие собственной розницы в России. Так, за полтора года «Леруа Мерлен» открыл в разных городах России более 20 гипермаркетов.

Конкуренция за онлайн

В последнее время конкуренция на онлайн-рынке DIY обострилась: в онлайн вышли многие крупные игроки (OBI, «Леруа Мерлен», «Петрович»), а направление DIY продолжили активно развивать и игроки из других сегментов (Ozon, «Эльдорадо», «Юлмарт»). За два последних кризисных года  объем российского рынка интернет-торговли DIY-товаров вырос с 56 до 86,6 млрд руб.

Тем не менее многие эксперты сходятся в том, что интернет в DIY-секторе – в первую очередь канал для коммуникаций, а не продаж. Это подтверждают и результаты опроса, проведенного аналитиками РБК Исследования рынков. Так, 26,7% опрошенных опасаются при покупке в интернете получить неподходящий цвет, оттенок и текстуру DIY-товаров, 24% сомневаются относительно качества товара, а 19% боятся дополнительных сложностей с возможным возвратом покупки продавцу.

При этом треть россиян ценят экономию времени и доступ к более широкому, чем в офлайне, ассортименту. 29% опрошенных уверены, что при покупке в онлайн-магазинах можно сэкономить.

Выигрышная комбинация – сохранение преимуществ офлайновой торговли в онлайне. Для сектора DIY важна сервисная составляющая: например, товары должны сопровождаться не только техническими характеристиками, но и инструкциями, как с этим товаром работать и что из него можно сделать. Дополнительное преимущество получают и те компании, которые умеют доставлять товары категории Hard DIY. 

 

ГЕОМАТРИКС это инновационное решение, которое помогает определить, какой формат точки ритейл подходит данному городу, например, магазин в сельской местности будет отличаться от магазина в центральных районах. Узнайте больше о том, как наше решение может помочь вашей стратегии.

Originally Appeared on: RB.ru

 

 
Smell of Money: Boosting Sales Through Customers' Senses E-mail

Smell of Money: Boosting Sales Through Customers' Senses

pexels-photo-60875 1

 

Casinos were early adapters, experimenting with scent as they fought to neutralize cigarette and cigar smoke that chased gamers away. They were followed by retailers, increasingly using ambient scents to induce shoppers to stay longer and spend more. Welcome to the world of scent marketing. Beyond just creating a pleasant environment, the nascent scent marketing industry uses fragrance to tap into memory and emotion to strengthen brand identity.

As a retailer, you may like to have a customized scent instead of a generic fragrance. The idea is to make sure consumers associate your brand with the unique scent. 
Besides for brand-scent recognition, there are immediate on-site benefits to retailers. The truth is it is increasingly challenging for retailers to capture customers’ attention because consumers are flooded with plenty of choices. Hence, scents can help to attract walk-in traffic.

THE 'PROUSTIAN EFFECT' 

Scents trigger purchasing emotions. In his novel "Remembrance of Things Past", French author Marcel Proust was the first to explicitly link smell and memory. He wrote of the emotional power of smell in the form of madeleine cakes and their ability to call up images of childhood. Similar principle applies to shoppers. While customers are in store, scent helps to create the right emotional mood and ambience, lowering the psychological buying barrier. According to studies, happy customers generally stay longer in store and are likely to make a purchase than otherwise.

Scent marketing works best in enclosed store areas. Scents can be piped into the entire premise or at certain spots (such as checkout area). Depending on store design, it is possible to use different scents at different areas (a technique known as spot scenting).

TIE A SCENT TO YOUR BRAND

Businesses employ scent marketing for different reasons. The company ScentAir breaks its scents down into four types. The aroma billboard smell is the boldest scent statement. It's the closest link to the real-estate agent's pie in the oven -- a scent that is unabashedly present like chocolate or coffee. A thematic smell is meant to complement a décor. A French restaurant with a Provencal style might choose a lavender scent to enhance the mood. Ambient smell freshens an unpleasant odor or fills a void. And a signature smell is an individual scent developed and used exclusively by one company like Bloomingdale's, Omni Hotels or Jimmy Choo Shoes.

MAKE SHOPPERS DANCE TO YOUR TUNE

Studies in Britain have shown that playing German music in the wine aisle of a supermarket encourages consumers to pick German wines, while playing French music encourages them to pick up French wine. Play the right music in your shop and you will prosper.  Research has repeatedly found that sound has the ability to influence the shopping experience. Done well, the shopping soundscape has the ability to dramatically influence dwell time. In fact a recent study in the US found that when brand-appropriate music was played in store dwell time increased by 22 minutes.

Taste is probably the most limiting of all the senses for brand marketers working in non-food and beverage categories. While you can’t necessarily offer shoppers the chance to taste a new luxury sedan, you can give prospective buyers a taste of the lifestyle, emotions and personality it emotes. It’s why Bentley serves caviar and fine cheeses at their product launches. In Dubai, Fanta recently took a novel approach to taste creating an edible print ad to re-launch their orange flavoured drink letting consumers taste the new formulation.

Having the ability to actually touch product will always be a competitive advantage that bricks and mortar stores will have over online. Recent research discovered a close emotional link between the ability to touch a product and potential ownership, with shopper’s impression of the product increasing after they handled it. Bombay Sapphire recently created a duty free display that allowed travellers to pick up individual ingredients of the classic gin, allowing shoppers to feel the ingredients texture and smell the botanical notes.

Of course the first step for successfull retail commercerce of any brick and mortar store is to be located in the right spot, our tool GEOMATRIX helps the best retailers save millions with the most sophisticate location intelligence, check it out and link it to your network

Originally appeared on: HIPER-COM

 

 
<< Start < Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Next > End >>

Page 7 of 76